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湖南法治報(bào)訊（劉璐）“你好，鄰居，我們是住您同樓層的居民代表，特意在下班時(shí)間來串串門，多熟悉熟悉大家的情況，看鄰里之間什么需要幫忙的，可以聯(lián)系我?！?/p>

3月12日晚上7點(diǎn)多，湘潭市岳塘區(qū)寶塔街道云峰社區(qū)臻錦園的“居民代表”胡琴正在一戶一戶地敲開她負(fù)責(zé)的14戶居民家門。

岳塘區(qū)寶塔街道云峰社區(qū)現(xiàn)有13名工作人員，服務(wù)東方名苑、湖湘家園、東方明珠、湘中世紀(jì)花園等9個(gè)居民小區(qū)，6123戶1.5萬余名居民，以及駐地的40余家機(jī)關(guān)事業(yè)單位，日常工作很多時(shí)候都是在被動(dòng)應(yīng)對，疲于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

針對如何深入群眾，讓群眾訴求真實(shí)傳遞、快速反饋、妥善處理？如何讓政策和信息及時(shí)、全面、精準(zhǔn)地傳達(dá)給每位居民？云峰社區(qū)依托“片長、組長、居民代表”機(jī)制的建立與實(shí)施，打通社區(qū)服務(wù)居民群眾的“最后一米”，開創(chuàng)基層治理新局面。

選好“居民代表” 推進(jìn)服務(wù)延伸

“我給你們推薦19樓的婆婆吧，她平時(shí)非常的熱心，一定肯做這個(gè)代表的，你們放心，我們都會(huì)全力支持代表工作的”。在云峰社區(qū)探索居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾的過程中，社區(qū)居民根據(jù)自己的實(shí)際情況自主承擔(dān)或相互推薦小區(qū)、樓棟里的熱心鄰里。云峰社區(qū)依托原有管理模式，將轄區(qū)劃分為13個(gè)“片”，在片內(nèi)以100戶左右為基礎(chǔ)，劃分為“組”，再以組內(nèi)居住鄰近的10-15戶居民推選出1名“居民代表”。按照有能力、有意愿、有時(shí)間、有基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，在全轄區(qū)內(nèi)選出468名政治素質(zhì)過硬、群眾基礎(chǔ)較好的居民分別擔(dān)任片長、組長和居民代表，并對已推選出的人員進(jìn)行資格審查和公示。近期，這468名代表都已經(jīng)完成公示并已順利“上崗”。

云峰社區(qū)黨總支通過構(gòu)建“片長、組長、居民代表”組織體系，健全基層治理中的問題“發(fā)現(xiàn)、反映、交辦、分流、解決、反饋”工作機(jī)制，有效緩解社區(qū)人少、事多、壓力大的現(xiàn)狀，破解社區(qū)服務(wù)難以覆蓋整個(gè)轄區(qū)居民、滿足每個(gè)居民需求的困局。

優(yōu)化“四員三級(jí)”落實(shí)敲門暖心

云峰社區(qū)在引導(dǎo)居民代表做好“民情聯(lián)絡(luò)員”“政策宣傳員”“安全防護(hù)員”“文明示范員”的同時(shí)，優(yōu)化“片長+組長”“組長+代表”“代表+居民”三級(jí)微信工作群，傳達(dá)政策要求、收集群眾意見、互通鄰里信息、為民辦事服務(wù)、解決鄰里糾紛，做到線上線下聯(lián)動(dòng)，讓社區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)更細(xì)致入微、居民需求解決更快速、中心工作動(dòng)員更高效。

上樓入戶、聯(lián)系居民時(shí)，云峰社區(qū)“代表們”統(tǒng)一著裝“你好，鄰居”的藍(lán)背心，開展“敲門”行動(dòng)，通過逐戶走訪了解居民家庭情況和意見建議，打破城市社區(qū)“只聞樓棟關(guān)門聲、不知隔壁是何人”的尷尬。

△云峰社區(qū)居民代表開展“你好，鄰居”敲門行動(dòng)

“大部分的代表平時(shí)工作忙，都是利用晚上或者周末走訪居民，如第三片區(qū)5組的組長王哲霖，負(fù)責(zé)聯(lián)系6個(gè)居民代表、96戶居民。他白天上班，晚上讓老婆在家?guī)?歲半的孩子，自己則陪同敲門上戶。”社區(qū)黨總支書記畢惠珍介紹道。

爭做“你好鄰居” 開啟自治新局面

云峰社區(qū)在“片、組、代表聯(lián)動(dòng)，鄰里守望相助”的行動(dòng)中，以黨建引領(lǐng)為抓手，發(fā)揮直管黨員、在職黨員、離退休黨員作用，在推選的片長、組長、居民代表中，黨員占比分別達(dá)到了38%、47%、45%，把黨員作用發(fā)揮延伸到樓棟里、鄰里間，推進(jìn)了黨的工作全面覆蓋，提升了基層治理效能。

△云峰社區(qū)居民代表參加志愿活動(dòng)為鄰居送餃子

“書記，我多年來愛好書法，愿意給云峰社區(qū)學(xué)院上書法課，不收任何費(fèi)用?！痹谇瞄T過程中，第一片區(qū)7組的尚玲瓏小區(qū)居民代表張?jiān)例堉鲃?dòng)認(rèn)領(lǐng)了社區(qū)學(xué)院的公益課程。

云峰社區(qū)通過“你好，鄰居”“假期托管”“社區(qū)學(xué)院”等服務(wù)品牌，培育“七彩云峰”志愿服務(wù)隊(duì)，激活更多服務(wù)動(dòng)能，促進(jìn)鄰里互幫互助，帶動(dòng)廣大黨員干部、居民群眾主動(dòng)參與社區(qū)治理，很多像張?jiān)例堖@樣有專長、有意愿的人才主動(dòng)為社區(qū)提供志愿服務(wù)，共同推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓居民群眾取得更多幸福感、獲得感。

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

責(zé)編：劉璐

來源：湖南法治報(bào)